1. المبادئ العامة

• نسعى في Poly Wood لرضاك التام، ولو مكنتش راضي عن منتج اشتريته، إحنا هنا لمساعدتك.

• تضمن هذه السياسة طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع وشروط الإجراء وخيارات التعويض.

2. فترة التقديم

• يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

• الطلبات المقدمة بعد هذه المدة تعتبر خارج نطاق السياسة.

3. شروط الاسترجاع والاستبدال

1. حالة المنتج

   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستعمل، مع جميع الملحقات، والعبوة الأصلية.

   • لا نستقبل طلبات استرجاع للمنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة أو تلف.

2. الأدلة المطلوبة

   • صورة للمنتج كما استلمته (من دون استخدام).

   • صورة لوصل الشراء أو رقم الطلب.

3. المنتجات المستثناة

   • البضائع المعدّة حسب الطلب أو المطبوعة أو المنقوشة بتصاميم خاصة.

   • البضائع التي تتعلق بالنظافة الشخصية أو المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.

4. إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. راسلنا خلال 14 يومًا على wecare@polywoodeg.com أو واتساب 01142145954 مع:

   • اسمك ورقم طلبك.

   • سبب الاسترجاع أو الاستبدال وصور توضيحية.

2. بنراجع طلبك خلال 1–2 أيام عمل، وهنرسل لك تعليمات شحن المنتج لعنوان مرفق في رسالة منفصلة او إرسال مندوب الى عنوانك لاستلام المرتجع الخاص بك.

3. بعد استلامنا للمنتج وفحصه، بنأكد قبول الطلب أو رفضه، وبناشدك بالصبر لو الإجراءات أخذت يومين زيادة.

5. مسؤولية تكاليف الشحن

• الاستبدال: لو الخطأ من جانبنا (منتج تالف أو غير مطابق للوصف)، بنتكفل بتكاليف الشحن للمنتج المرتجع والبديل.

• الاسترجاع: يتحمّل المشتري رسوم الشحن للمنتج المرتجع، ما لم يكن الخطأ من جانبنا.

6. خيارات التعويض

1. استبدال المنتج بآخر مطابق أو منتج بقيمة مساوية.

2. إصدار رصيد متجر (Credit Note) بقيمة المنتج لاستعماله في مشتريات أخرى خلال 6 أشهر.

3. استرجاع المبلغ على طريقة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل من قبول المرتجع او من خلال حساب بنكى انستاباى او فودافون كاش او اى محفظة بنكية فى حالة كان طريقة الدفع الأصلية هيا كاش عند الإستلام.

7. حالات الرفض

• المنتجات التي لا تستوفي شروط «حالة المنتج» أو «الأدلة المطلوبة».

• تجاوز فترة الـ14 يومًا.

• الاسترجاع لأسباب من صنع المستخدم (خدش، كسر، رائحة، خدوش إلخ).

8. التواصل والدعم

• لأي استفسار أو متابعة لطلباتك:

  • البريد الإلكتروني: wecare@polywoodeg.com

  • واتساب: 01142145954